Bancos están obligados a corregir la información del cliente

De acuerdo con el superintendente general de entidades financieras, Óscar Rodríguez, los bancos son los que deben hacer las correcciones del caso cuando un cliente pruebe que hay un error en el reporte generado por el Centro de Información Crediticia (CIC).

Bancos están obligados a corregir la información del cliente

Sugef recibe 200 consultas semanales sobre manchas en historial crediticio

• Entidades financieras piden 15 modificaciones mensuales por errores

María Siu Lanzas
msiu@prensalibre.co.cr
De acuerdo con el superintendente general de entidades financieras, Óscar Rodríguez, los bancos son los que deben hacer las correcciones del caso cuando un cliente pruebe que hay un error en el reporte generado por el Centro de Información Crediticia (CIC).
La Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef) recibe en promedio 200 consultas semanales de personas que consideran que la información de su historial crediticio no es la correcta.

De acuerdo con el superintendente general de entidades financieras, Óscar Rodríguez, los bancos son los que deben hacer las correcciones del caso cuando un cliente pruebe que hay un error en el reporte generado por el Centro de Información Crediticia (CIC).

“La Sugef no puede corregir errores en la base de datos de una entidad financiera. El cliente debe dirigirse a la entidad financiera y solicitar que se corrija el error”, explicó Rodríguez.

“El cliente tiene que saber que la entidad está obligada a atender los reclamos de sus clientes y a corregir la información remitida a la Sugef cuando se detecten errores o inconsistencias”, añadió Rodríguez.

El Superintendente añadió que una vez que la entidad corrige el error, la información debe ser enviada a la Sugef para que está sea corregida en el CIC, según las formalidades establecidas en los reglamentos. “La Sugef no puede por sí misma alterar la base de datos crediticia”, dijo Rodríguez.

Consultado sobre el tema, Rodríguez comentó que la Sugef recibe en promedio 15 solicitudes mensuales de modificaciones de parte de las entidades financieras relacionadas con el CIC, y por otra parte atiende aproximadamente a 15 personas semanalmente con consultas sobre el tema.

Actualmente la Sugef no tiene una oficina destinada para atender quejas de los usuarios del Sistema Financiero Nacional y es el mismo personal del CIC el que se encarga de atender las consultas sobre el tema, así como de explicarles el procedimiento a seguir.

LA PRENSA LIBRE conoció que en este momento es solo una la persona encargada de atender las consultas en la Sugef sobre el tema y para ello hay habilitada una única línea telefónica.

El Superintendente explicó que los clientes están cubiertos por el derecho a la autodeterminación informativa, por lo que pueden exigir el reporte para deudor que emite el CIC, lo cual le permitirá verificar los datos.

Rodríguez señaló que hay casos específicos en los que los recibos de pago que el banco le ha emitido al cliente son la principal prueba de la fecha en que ha efectuado la cancelación respectiva.

LA PRENSA LIBRE intentó conocer la posición legal de la Asociación Costarricense Bancaria (ABC) pero su asesor legal, Mario Gómez, no respondió a los mensajes al cierre de edición.

Por ahora la Sugef no considera necesario modificar la regulación, pues en ella se establecen claramente los procedimientos para atender los casos de errores reportados en la información crediticia, según su criterio.

La Sala Constitucional determinó que no son de dominio público los montos y fuentes de endeudamiento de las personas, pero sí sus acciones como deudor, es decir si éste cumplió con sus obligaciones de pago y si hay antecedentes de incumplimiento crediticio.

Para la Defensora del Consumidor, Cinthya Zapata, si un banco utiliza información suministrada por una empresa privada sobre el historial crediticio de un cliente, la entidad financiera sería en parte responsable de los daños y perjuicios que puedan causar a la persona. “Si recibimos consultas los remitimos a los bancos, porque son ellos los que deben corregir el error”, añadió.

Algunas de las causas por las que baja su calificación de crédito es que haya sido fiador y le cobrarán la deuda aunque no fuera suya, en otros casos hay bancos que hacen deducciones de crédito por planilla y no registran el pago inmediatamente, lo cual afecta al usuario.

El cliente puede exigir al banco, o a la Sugef, ver su expediente e historial crediticio, ya que es un derecho constitucional.
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